Consulta con un médico por chat, teléfono o vídeo

¿Qué es el servicio de teleconsulta?

El servicio de teleconsulta de Europ Assistance puede ser una consulta remota con un médico (médico de cabecera o especialista), pero también puede ser un consejo médico para responder a sus dudas, explicación de resultados médicos, o incluso una sesión de coaching con uno de nuestros profesionales sanitarios (nutricionista, enfermera especializada en manejo del estrés, abandono del hábito de fumar o trastornos del sueño).

¿Qué NO es el servicio de teleconsulta?

Nuestro servicio no es un servicio de emergencia. Si detectamos en sus síntomas que declara una posible condición de urgencia, le aconsejamos que realice una visita presencial o que llame a la unidad de emergencia de su ubicación.

¿Qué se excluye habitualmente del servicio de teleconsulta?

Mientras que cada vez más decisiones médicas pueden ser tomadas por un profesional de la salud a distancia, algunas afecciones o solicitudes siguen siendo difíciles de gestionar de forma remota: la emisión de una receta (según la normativa local) o, si está autorizado, la renovación de un tratamiento durante un período de tiempo. cierto período, emisión de un certificado de aptitud para el trabajo, que requiere información médica avanzada, seguimiento del embarazo. Además, cuando los pacientes presenten determinados síntomas, los verificadores de síntomas de salud o el profesional sanitario pueden recomendar una visita presencial en lugar de una teleconsulta (pérdida del conocimiento, hemorragia nasal importante, dolor en el pecho, ...).

¿Cuánto tiempo dura una teleconsulta?

Cada teleconsulta puede tener una duración de hasta 30 minutos; sin embargo, para determinadas especialidades, nuestro médico puede necesitar más tiempo. En ese caso, nos tomamos el tiempo necesario o proponemos otra sesión de teleconsulta más tarde.

¿Cómo iniciar mi teleconsulta?

En el correo electrónico de confirmación y en el recordatorio que recibe 10 minutos antes de su cita, encontrará un enlace para conectarse en la fecha y hora de la teleconsulta. Puedes acceder cuando quieras. En el momento de la consulta, aparecerá la sala de espera y nuestro médico abrirá la consulta.

¿Puedo rechazar el video y tener la consulta solo por teléfono?

Sí, incluso si eligió "videochat" al reservar su cita, puede cambiar de opinión en el último minuto e incluso durante la consulta con el médico. Simplemente acepte el modo "audio", su cámara no se activará.

No puedo conectarme en el momento de la consulta. ¿Lo que pasa?

5 minutos después de la hora de su cita, en el caso de que no se presente, nuestros supervisores serán alertados y nuestro personal le devolverá la llamada para saber si algo anda mal. Si todo está bien, puede conectarse a la consulta durante los 30 minutos de la franja horaria que reservó. Si ha pasado el tiempo, conviene reservar otra teleconsulta.

¿Cuándo puedo reservar una teleconsulta?

Puede reservar una teleconsulta las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante los próximos 7 días, seleccionando un intervalo de tiempo que esté disponible en el calendario en línea.

¿Cuánto tiempo debo esperar para tener un médico en línea?

Ofrecemos un servicio de teleconsulta 24/7. Puede programar un servicio en 15 minutos. Es posible que nuestros médicos no estén disponibles en el momento exacto que está buscando, pero llegarán a tiempo a su cita.

¿Puedo cancelar o modificar una cita?

Sí, puede cancelar y modificar una cita hasta 10 minutos antes de la consulta. Simplemente haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación que recibió y seleccione cancelar. Para modificar, primero debe cancelar y luego elegir otro horario en el calendario.

¿Puedo reservar 2 citas para la misma especialidad para la misma persona?

No, no permitimos múltiples citas para la misma persona y la misma especialidad. Puede reservar otra cita solo una vez que se haya completado la que reservó.

Should I install an app?

No, no need to download an app. Just click in our web app onto the link and follow our guidance.

How to know if my browser or my system are compliant to use the videochat?

In the email confirmation you will receive, we list all the systems for which our solution is optimized, so that you can check in advance. The list is as below: - Desktop: Edge from 17 , Firefox from 22, Chrome from 23, Safari for MacOs from 11 - Mobile: Safari for iOS from 11, Android Browser from 76, Chrome for Android from 76, Samsung Internet from 9.2

I don't have a camera for the video. Can I still benefit of a teleconsultation?

Yes, our teleconsultation can be perfectly managed via audio and chat.

Can I use my smartphone for the teleconsultation?

Yes, you can use a computer, a tablet or a smartphone.

Is Internet mandatory to access the service?

Yes, a minimum bandwidth is mandatory for the appointment booking, the chat and the audio. A good quality connection is required for the video. If the bandwidth is not sufficient, the system will automatically switch from video to audio, without disconnecting you.

What to do in case of a disconnection during a consultation?

In the case you are disconnected with the doctor during a consultation, simply click on the same button to access the service. You will be connected with the same doctor. In case the quality of the bandwidth is really too bad, our doctor will propose to call you back on the phone number you declared at the time of the appointment, or another phone number that you can indicate.

Going through the symptom checker, how do I know if I am eligible to a teleconsultation or not?

Our symptom checker is analysing the symptoms you declare and indicates you the healthcare solution that may correspond the best to your condition. Only conditions that our doctors consider they can manage at a distance are eligible, i.e. runny nose, vomiting, temperature for less than 24 hours, etc.

In which cases am I not eligible to a teleconsultation?

Our service is not an emergency service. If we detect in your symptoms you declare a potential urgent condition, we either advise you to have a face-to face visit or that you call the emergency unit of your location.

How can I be sure of the qualification and the quality fo the medical doctor?

Europ Assistance is selecting the medical professionals that manage the teleconsultation service as per different criteria: medical background and experience, soft skills to take care of the patient at a distance, capacity of autonomy to face all individual situations.

What are the specialties available at Europ Assistance?

We can offer the following specialties: general medicine, pediatrics, gynecology, psychology, cardiology, health coaching, nutrition coaching.

In the case the doctor does not show at my teleconsultation, what happens?

This is a situation that should not happen, nevertheless, our healthcare professionals are human, and may have themselves a constraint not allowing them to attend your appointment. 5 minutes after the time of your appointment, in the case the doctor does not show, our supervisors are alerted. If another doctor is available, your teleconsultation will be automatically rerouted to the available doctor. If no other doctor available, our staff will call you back to apologize for the inconvenience and propose another time slot with you.

How can I be sure of the data security?

All our solutions are highly secured, ISO 27001 and GDPR compliant, for the highest guarantee of your data protection, at every moment of the teleconsultation.

Where are my personal data hosted?

Your personal data are hosted on the Europ Assistance servers.

Can I access my personal data and ask to delete them?

Yes, you can contact Europ Assistance to ask information about which personal data we collected for the teleconsultation service. We can also delete all information that is not mandatory to keep for regulatory purpose.