Consultez un médecin simplement par video ou par chat !

Qu'est-ce que le service de téléconsultation?

Le service de téléconsultation d'Europ Assistance peut être une consultation à distance avec un médecin (médecin généraliste ou spécialiste), mais cela peut aussi être un conseil médical pour répondre à vos questions, une explication des résultats médicaux, ou encore une séance de coaching avec l'un de nos professionnels de santé (nutritionniste, infirmière spécialisée dans la gestion du stress, le sevrage tabagique ou les troubles du sommeil).

Qu'est-ce que n'est PAS le service de téléconsultation?

Notre service n'est pas un service d'urgence. Si nous détectons, dans les symptômes que vous déclarez, une situation potentiellement urgente, nous vous conseillons soit de voir un médecin rapidement, soit d'appeler les services d'urgence de l'endroit où vous vous situez.

Qu'est-ce qui en général est exclu d'un service de téléconsultation?

Alors que de plus en plus de décisions médicales peuvent être prises en charge à distance par un professionnel de santé , certains symptômes ou demandes sont encore difficiles à traiter en téléconsultation: la délivrance d'une ordonnance (en fonction de la réglementation locale), le renouvellement d'un traitement sur un longue période, la délivrance d'un certificat d'aptitude au travail, exigeant des informations médicales avancées, le suivi de grossesse. Aussi, lorsque les patients présentent certains symptômes, notre symptom checker digital ou un professionnel de santé peut recommander une visite en présentiel plutôt qu'une téléconsultation (perte de conscience, saignement de nez important, douleur thoracique, ...).

Combien de temps dure une téléconsultation?

Chaque téléconsultation peut durer jusqu'à 30 minutes; néanmoins, pour certaines spécialités, notre médecin peut avoir besoin de s'entretenir plus longtemps avec vous. Dans ce cas, nous prenons le temps nécessaire ou proposons une séance de téléconsultation complémentaire ultérieurement.

Comment me connecter à mon service de téléconsultation?

Dans l'email de confirmation et dans le rappel que vous recevez 10 minutes avant votre rendez-vous, vous trouverez un lien pour vous connecter à la date et l'heure de la téléconsultation. Vous pouvez y accéder quand vous le souhaitez. A l'heure de votre RDV, la salle d'attente vous accueille et notre médecin ouvre la consultation.

Si je ne souhaite pas de téléconsultation par vidéo, est-ce que je peux bénéficier du service par téléphone?

Oui, même si vous avez choisi le "videochat" lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez changer d'avis à la dernière minute et même lors de la consultation avec le médecin. Lorsque le médecin vous envoie l'invitation pour vous connecter en vidéo, acceptez simplement le mode "audio", votre caméra ne sera pas activée.

Je ne peux pas me connecter à la téléconsultation. Que se passe-t-il?

5 minutes après l'heure de votre rendez-vous, dans le cas où vous ne vous présentez pas, nos superviseurs sont alertés et vous contacteront par téléphone. Si vous n'avez pas de problème technique, vous pouvez vous connecter à la consultation pendant les 30 minutes du créneau horaire que vous avez réservé. Si le temps est écoulé, vous devrez réserver une autre téléconsultation.

Quand puis-je réserver une téléconsultation?

Vous pouvez réserver une téléconsultation 24h/ 24 et 7j/ 7 pour les 7 prochains jours, en sélectionnant un créneau horaire disponible dans le calendrier en ligne.

Combien de temps dois-je attendre pour obtenir un RDV?

Nous offrons un service de téléconsultation 24/7 avec un engagement de disponibilité entre 30 minutes et 1 heure. Nos médecins peuvent ne pas être disponibles à l'heure exacte que vous recherchez; nous faisons notre possible pour étendre nos capacités pour mieux vous servir.

Est-ce que je peux annuler ou modifier un RDV?

Oui, vous pouvez annuler et modifier un rendez-vous jusqu'à 10 minutes avant la consultation. Cliquez simplement sur le lien dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu et sélectionnez "Annuler". Pour modifier, vous devez d'abord annuler puis choisir un autre créneau horaire dans le calendrier.

Est-ce que je peux réserver plusieurs RDV pour la même spécialité pour la même personne?

Non, nous n'autorisons pas plusieurs rendez-vous pour la même personne et la même spécialité. Vous ne pouvez réserver un autre rendez-vous qu'une fois celui que vous avez réservé est terminé.

Dois-je installer une application?

Non, vous n'avez pas besoin de télécharger d'application. Vous devez simplement cliquer sur le lien sur notre site web pour réserver et le lien dans votre message de confirmation pour vous connecter au service.

Comment savoir si mon navigateur ou mon téléphone est compatible pour utiliser la vidéo?

Dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez, nous listons tous les systèmes pour lesquels notre solution est optimisée, afin que vous puissiez vérifier à l'avance. La liste est la suivante: - PC: Edge à partir de 17, Firefox 22, Chrome 23, Safari pour Mac iOs 11 - Mobile: Safari pour iOS à partir de 11, Android 76, Chrome pour Android 76, Samsung 9.2

Est-ce que je peux utiliser mon smartphone?

Oui, vous pouvez utiliser votre smartphone, un PC ou une tablette.

Est-ce qu'une connection internet est obligatoire pour utiliser le service?

Oui, une bande passante minimale est obligatoire pour la prise de rendez-vous, le chat et l'audio. Une connexion de bonne qualité est requise pour la vidéo. Si la bande passante n'est pas suffisante, le système passera automatiquement de la vidéo à l'audio, sans vous déconnecter. Dans certains pays, Europ Assistance met également un numéro de téléphone standard à votre disposition pour accéder au service.

Que faire dans le cas où je suis déconnectée en cours de téléconsultation?

Dans le cas où vous êtes déconnecté avec le médecin lors d'une consultation, il vous suffit de cliquer à nouveau sur le lien reçu par mail ou par SMS. Vous serez connecté avec le même médecin. Dans le cas où la qualité de la bande passante est vraiment trop mauvaise, notre médecin vous proposera de vous appeler sur le numéro de téléphone que vous avez déclaré lors du rendez-vous, ou un autre numéro de téléphone que vous lui aurez indiqué.

En utilisant le Symptom Checker, comment puis-je savoir si je suis éligible à une téléconsultation ou non?

Notre Symptom Checker analyse les symptômes que vous indiquez et vous propose la solution de santé qui peut correspondre le mieux à votre état. Seules les affections que nos médecins considèrent pouvoir gérer à distance en téléconsultation sont prises en charge, comme par exemple, la toux et autres signes d'affection saisonnière, saignements de nez légers, température inférieure à 24 heures, etc.

Dans quels cas ne suis-je pas éligible à une téléconsultation?

Notre service n'est pas un service d'urgence. Si nous détectons dans vos symptômes que vous indiquez une situation potentiellement urgente, nous vous conseillons soit une visite en présentiel dans un établissement de santé proche de chez vous, soit d'appeler le service d'urgence de votre localisation.

Comment puis-je être sûre de la qualité et de la qualification des médecins?

Europ Assistance sélectionne ses professionnels de santé qui géreront le service de téléconsultation selon différents critères: formation et expérience médicales, empathie lors de la prise en charge du patient, capacité d'autonomie pour faire face à toutes les situations individuelles.

Que se passe-t-il si le médecin n'est pas au RDV?

C'est une situation qui ne devrait pas arriver, pour autant, nos professionnels de santé sont humaines, et peuvent avoir eux-mêmes une contrainte ne leur permettant pas de se présenter à votre rendez-vous. 5 minutes après l'heure de votre rendez-vous, dans le cas où le médecin ne se présente pas, nos superviseurs sont informés de la situation. Si un autre médecin est disponible, votre téléconsultation sera automatiquement redirigée vers celui-ci. Si aucun autre médecin n'est disponible, notre équipe vous rappellera pour s'excuser de la gêne occasionnée et vous proposer un autre créneau horaire.

Quelles sont les spécialités disponibles chez Europ Assistance?

Nous pouvons vous proposer les spécialités suivantes: médecine générale, pédiatrie, gynécologie, psychologie, cardiologie, coaching santé, coaching nutritionnel. L'offre est variable selon les pays. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de nos équipes.

Comment puis-je être sûr de la protection de mes données personnelles?

Toutes nos solutions sont hautement sécurisées, conformes aux normes ISO 27001 et GRPD, pour la plus meilleure protection de vos données, à chaque instant de la téléconsultation.

Où sont hébergées mes données personnelles?

Vos données personnelles sont hébergées localement sur les serveurs d'Europ Assistance, dans le pays où vous avez souscrit votre contrat. S'il s'agit d'un contrat international, vos données sont hébergées selon les règles les plus strictes attachées à notre centre de référence, quelle que soit sa localisation.

Puis-accéder à mes données personnelles et demander à ce qu'elles soient effacées?

Oui, vous pouvez contacter Europ Assistance pour demander des informations sur les données personnelles que nous avons collectées pour le service de téléconsultation. Nous pouvons également supprimer toutes les informations qu'il n'est pas obligatoire de conserver à des fins réglementaires.