Медицинская консультация на вашем языке

Что представляет собой услуга медицинской консультации, которую мы предлагаем?

Наши врачи окажут общую медицинскую помощь. Вы можете задать любой вопрос, связанный с любой проблемой.

Что мы не сможем доставить?

Мы не можем доставлять рецепты по этой услуге. Мы направляем пациента в ближайшее местное учреждение, для записи на прием чтобы получить официальный рецепт у врача. Наш врач может порекомендовать лекарство, отпускаемое без рецепта.

Сколько длится телеконсультация?

Каждая телеконсультация может длиться до 30 минут. Обычная продолжительность около 15 минут.

Как начать мою телеконсультацию?

В подтверждении по электронной почте и в напоминании, которое вы получите за 10 минут до начала, вы найдете ссылку для подключения в день и время телеконсультации. Вы можете получить доступ, когда захотите. Во время консультации появится комната ожидания, и наш врач откроет консультацию.

Могу ли я отказаться от видео и проводить консультацию только по аудио?

Да, даже если вы выбрали «видеочат» при записи на прием, вы можете передумать в последнюю минуту и даже во время консультации с врачом. Просто примите режим «аудио», и ваша камера не будет активирована.

Не могу подключиться во время консультации. Что происходит?

У наших врачей есть ваш прямой номер телефона, и они попытаются связаться с вами. В случае, если они не могут, вы можете обратиться в наш круглосуточный центр поддержки, который поможет вам.

Когда я могу записаться на телеконсультацию?

Вы можете заказать круглосуточную телеконсультацию в течение следующих 7 дней, выбрав временной интервал, доступный в онлайн-календаре.

Могу ли я отменить или изменить встречу?

Да, вы можете отменить и изменить встречу не позднее, чем за 10 минут до консультации. Просто нажмите на ссылку в полученном электронном письме с подтверждением и выберите «Отмена». Чтобы изменить, вы должны сначала отменить, а затем выбрать другой временной интервал в календаре.

Могу ли я записаться на 2 приема по одной и той же специальности для одного и того же человека?

Нет, мы не допускаем нескольких назначений для одного и того же человека и одной и той же специальности. Вы можете записаться на другую встречу только после завершения той, которую вы забронировали.

Стоит ли мне устанавливать приложение?

Нет, не нужно скачивать приложение. Просто нажмите в нашем веб-приложении на ссылку и следуйте нашим инструкциям.

У меня нет камеры для видео. Могу ли я по-прежнему пользоваться телеконсультацией?

Да, нашей телеконсультацией можно прекрасно управлять с помощью аудио.

Можно ли использовать свой смартфон для телеконсультации?

Да, вы можете использовать компьютер, планшет или смартфон.

Обязателен ли Интернет для доступа к услуге?

Да, минимальная пропускная способность обязательна для записи на прием и аудио. Для видео требуется хорошее качество соединения. Если пропускной способности недостаточно, система автоматически переключится с видео на аудио, не отключая вас.

Что делать в случае разрыва связи во время консультации?

В случае, если вы отключились от врача во время консультации, просто нажмите на ту же кнопку, чтобы получить доступ к услуге. Вас соединят с тем же врачом. В случае, если качество полосы пропускания действительно слишком плохое, наш врач предложит перезвонить вам по номеру телефона, который вы указали во время записи, или по другому номеру телефона, который вы можете указать.

Как я могу быть уверен в квалификации и качестве врача?

Europ Assistance выбирает медицинских работников, проводящих услуги телеконсультаций, по разным критериям: медицинское образование и опыт, мягкие навыки ухода за пациентом на расстоянии, способность самостоятельно реагировать на любые индивидуальные ситуации.

На каком языке говорят врачи?

Мы специально набрали врачей, активно практикующих в своей стране, которые владеют украинским или русским языком на достаточном уровне для проведения телеконсультации.

В случае, если врач не явится на мою телеконсультацию, что произойдет?

Это ситуация, которой не должно произойти, тем не менее, наши медицинские работники - люди, и у них могут быть обстоятельства, не позволяющие им присутствовать на вашем приеме. Через 5 минут после начала приема, в случае неявки врача, наши кураторы получают оповещение. Если доступен другой врач, ваша телеконсультация будет автоматически переадресована доступному врачу. Если другого врача нет, наши сотрудники перезвонят вам, чтобы извиниться за неудобства, и предложат другой временной интервал.

Где находятся врачи?

Мы делаем все возможное, чтобы врачи были зарегистрированы в стране, где вы находитесь. Тем не менее, врач, принимающий участие в разговоре с вами, может также находиться в другой стране Европейского Союза.

Как я могу быть уверен в безопасности данных?

Все наши решения надежно защищены, соответствуют требованиям ISO 27001 и GDPR, что обеспечивает максимальную гарантию защиты ваших данных в каждый момент телеконсультации.

Где хранятся мои личные данные?

Ваши личные данные хранятся на серверах Europ Assistance и наших партнеров.

Могу ли я получить доступ к своим личным данным и попросить их удалить?

Да, вы можете связаться с Europ Assistance, чтобы запросить информацию о том, какие личные данные мы собрали для услуги телеконсультации. Мы также можем удалить всю информацию, хранение которой не является обязательным для целей регулирования.