Медичні поради вашою мовою

Що є послугою медичної консультації, яку ми пропонуємо?

Наші лікарі нададуть загальну медичну допомогу. Ви можете поставити будь-яке питання, пов'язане з будь-якою проблемою.

Що ми не зможемо доставити?

Ця послуга не може доставляти рецепти. Ми направляємо пацієнта до найближчого місцевого закладу, для запису на прийом, щоб отримати офіційний рецепт у лікаря. Наш лікар може порекомендувати ліки, які відпускаються без рецепта.

Скільки триває телеконсультація?

Кожна телеконсультація може тривати до 30 хвилин. Звичайна тривалість близько 15 хвилин.

Як розпочати мою телеконсультацію?

В підтвердженні електронною поштою та у нагадуванні, яке ви отримаєте за 10 хвилин до початку, ви знайдете посилання для підключення на день та час телеконсультації. Ви можете отримати доступ, коли бажаєте. Під час консультації з'явиться кімната очікування і наш лікар відкриє консультацію.

Чи можу я відмовитися від відео та отримати консультацію лише за допомогою аудіо?

Так, навіть якщо ви вибрали «відеочат» під час запису на прийом, ви можете передумати в останній момент і навіть під час консультації з лікарем. Просто прийміть режим «аудіо», ваша камера не буде активована.

Не можу підключитись під час консультації. Що відбувається?

У наших лікарів є ваш номер телефону, і вони спробують зв'язатися з вами. У випадку, якщо вони не можуть, ви можете звернутися до нашого цілодобового центру підтримки, який допоможе вам.

Коли можна записатися на телеконсультацію?

Ви можете замовити телеконсультацію 24/7 протягом наступних 7 днів, вибравши часовий інтервал, доступний в онлайн-календарі.

Чи можу я скасувати або змінити зустріч?

Так, ви можете скасувати та змінити зустріч за 10 хвилин до консультації. Просто натисніть на посилання в отриманому електронному листі підтвердження та виберіть Скасувати. Щоб змінити, спершу потрібно скасувати, а потім вибрати інший часовий інтервал у календарі.

Чи можу я записати 2 прийоми за однією спеціальністю для однієї особи?

Ні, ми не допускаємо багаторазових зустрічей для однієї особи та однієї спеціальності. Ви можете забронювати іншу зустріч лише після того, як заброньована вами зустріч буде завершена.

Чи варто встановлювати програму?

Ні, не потрібно завантажувати програму. Просто натисніть у нашому веб-додатку на посилання та дотримуйтесь наших вказівок.

У мене немає камери для відео. Чи можу я скористатися телеконсультацією?

Так, нашою телеконсультацією можна чудово керувати за допомогою аудіо.

Чи можу я використовувати свій смартфон для телеконсультації?

Так, ви можете використовувати комп’ютер, планшет або смартфон.

Чи є Інтернет обов’язковим для доступу до послуги?

Так, мінімальна пропускна здатність є обов’язковою для бронювання зустрічі та аудіо. Для відео потрібне якісне з’єднання. Якщо пропускної здатності недостатньо, система автоматично переключиться з відео на аудіо, не відключаючи вас.

Що робити у разі відключення під час консультації?

У випадку, якщо ви відключилися від лікаря під час консультації, просто натисніть на ту саму кнопку, щоб отримати доступ до послуги. Вас з'єднають із тим самим лікарем. У випадку, якщо якість смуги пропускання дійсно занадто погана, наш лікар запропонує вам зателефонувати за номером телефону, який ви вказали під час запису, або за іншим номером телефону, який ви можете вказати.

Як я можу бути впевненим у кваліфікації та якості лікаря?

Europ Assistance вибирає медичних працівників, які проводять послуги телеконсультацій, за різними критеріями: медична освіта та досвід, м'які навички догляду за пацієнтом на відстані, здатність самостійно реагувати на будь-які індивідуальні ситуації.

Якими мовами говорять лікарі?

Ми спеціально набрали лікарів, які активно практикують у своїй країні, які володіють українською чи російською мовою на достатньому рівні для проведення телеконсультації.

Якщо лікар не з'явиться на мою телеконсультацію, що станеться?

Такої ситуації не повинно статися, проте наші медичні працівники – люди, і вони можуть мати обставини, що не дозволяють їм відвідувати ваш прийом. Через 5 хвилин після вашого прийому, у випадку, якщо лікар не з’явиться, наші керівники сповіщаються. Якщо доступний інший лікар, ваша телеконсультація буде автоматично перенаправлена на доступного лікаря. Якщо іншого лікаря немає, наші співробітники передзвонять вам, щоб вибачитися за незручності та запропонувати інший час.

Де знаходяться лікарі?

Ми робимо все можливе, щоб лікарі були зареєстровані в країні, де ви знаходитесь. Тим не менш, лікар, який веде з вами дзвінок, також може перебувати в іншій країні Європейського Союзу.

Як я можу бути впевненим у безпеці даних?

All our solutions are highly secured, ISO 27001 and GDPR compliant, for the highestУсі наші рішення високо захищені, відповідають стандартам ISO 27001 та GDPR, що забезпечує найвищу гарантію захисту ваших даних у будь-який момент телеконсультації. guarantee of your data protection, at every moment of the teleconsultation.

Де розміщуються мої персональні дані?

Ваші персональні дані розміщуються на серверах Europ Assistance та наших партнерів.

Чи можу я отримати доступ до своїх особистих даних і попросити їх видалити?

Так, ви можете зв’язатися з Europ Assistance, щоб запитати інформацію про те, які персональні дані ми зібрали для послуги телеконсультацій. Ми також можемо видалити всю інформацію, яку не обов’язково зберігати для нормативних цілей.