Consulta con un médico por chat, teléfono o vídeo

¿Qué es el servicio de teleconsulta?

El servicio de teleconsulta de Europ Assistance puede ser una consulta remota con un médico (médico de cabecera o especialista), pero también puede ser un consejo médico para responder a sus dudas, explicación de resultados médicos, o incluso una sesión de coaching con uno de nuestros profesionales sanitarios (nutricionista, enfermera especializada en manejo del estrés, abandono del hábito de fumar o trastornos del sueño).

¿Qué NO es el servicio de teleconsulta?

Nuestro servicio no es un servicio de emergencia. Si detectamos en sus síntomas que declara una posible condición de urgencia, le aconsejamos que realice una visita presencial o que llame a la unidad de emergencia de su ubicación.

¿Qué se excluye habitualmente del servicio de teleconsulta?

Mientras que cada vez más decisiones médicas pueden ser tomadas por un profesional de la salud a distancia, algunas afecciones o solicitudes siguen siendo difíciles de gestionar de forma remota: la emisión de una receta (según la normativa local) o, si está autorizado, la renovación de un tratamiento durante un período de tiempo. cierto período, emisión de un certificado de aptitud para el trabajo, que requiere información médica avanzada, seguimiento del embarazo. Además, cuando los pacientes presenten determinados síntomas, los verificadores de síntomas de salud o el profesional sanitario pueden recomendar una visita presencial en lugar de una teleconsulta (pérdida del conocimiento, hemorragia nasal importante, dolor en el pecho, ...).

¿Cuánto tiempo dura una teleconsulta?

Cada teleconsulta puede tener una duración de hasta 30 minutos; sin embargo, para determinadas especialidades, nuestro médico puede necesitar más tiempo. En ese caso, nos tomamos el tiempo necesario o proponemos otra sesión de teleconsulta más tarde.

¿Cómo iniciar mi teleconsulta?

En el correo electrónico de confirmación y en el recordatorio que recibe 10 minutos antes de su cita, encontrará un enlace para conectarse en la fecha y hora de la teleconsulta. Puedes acceder cuando quieras. En el momento de la consulta, aparecerá la sala de espera y nuestro médico abrirá la consulta.

¿Puedo rechazar el video y tener la consulta solo por teléfono?

Sí, incluso si eligió "videochat" al reservar su cita, puede cambiar de opinión en el último minuto e incluso durante la consulta con el médico. Simplemente acepte el modo "audio", su cámara no se activará.

No puedo conectarme en el momento de la consulta. ¿Lo que pasa?

5 minutos después de la hora de su cita, en el caso de que no se presente, nuestros supervisores serán alertados y nuestro personal le devolverá la llamada para saber si algo anda mal. Si todo está bien, puede conectarse a la consulta durante los 30 minutos de la franja horaria que reservó. Si ha pasado el tiempo, conviene reservar otra teleconsulta.

¿Cuándo puedo reservar una teleconsulta?

Puede reservar una teleconsulta las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante los próximos 7 días, seleccionando un intervalo de tiempo que esté disponible en el calendario en línea.

¿Cuánto tiempo debo esperar para tener un médico en línea?

Ofrecemos un servicio de teleconsulta 24/7. Puede programar un servicio en 15 minutos. Es posible que nuestros médicos no estén disponibles en el momento exacto que está buscando, pero llegarán a tiempo a su cita.

¿Puedo cancelar o modificar una cita?

Sí, puede cancelar y modificar una cita hasta 10 minutos antes de la consulta. Simplemente haga clic en el enlace del correo electrónico de confirmación que recibió y seleccione cancelar. Para modificar, primero debe cancelar y luego elegir otro horario en el calendario.

¿Puedo reservar 2 citas para la misma especialidad para la misma persona?

No, no permitimos múltiples citas para la misma persona y la misma especialidad. Puede reservar otra cita solo una vez que se haya completado la que reservó.

¿Debo instalar una aplicación?

No. No es necesario descargar una aplicación. Solo tienes que hacer clic en el enlace de nuestra aplicación web y seguir nuestras indicaciones.

¿Cómo saber si mi navegador o mi sistema son compatibles con el uso del videochat?

En el correo electrónico de confirmación que recibirás, enumeramos todos los sistemas para los que nuestra solución está optimizada, para que puedas comprobarlo de antemano. La lista es la siguiente: - Escritorio: Edge desde el 17 , Firefox desde el 22, Chrome desde el 23, Safari para MacOs desde el 11 - Móvil: Safari para iOS desde el 11, Android Browser desde el 76, Chrome para Android desde el 76, Samsung Internet desde el 9.2

No tengo una cámara para el vídeo. ¿Puedo beneficiarme de una teleconsulta?

Sí. Nuestra teleconsulta se puede gestionar perfectamente a través de audio y chat.

¿Puedo utilizar mi smartphone para la teleconsulta?

Sí. Puede utilizar un ordenador, una tablet o un smartphone.

¿Es obligatorio el uso de Internet para acceder al servicio?

Sí. Es obligatorio un ancho de banda mínimo para la reserva de citas, el chat y el audio. Para el vídeo se requiere una conexión de buena calidad. Si el ancho de banda no es suficiente, el sistema cambiará automáticamente de vídeo a audio, sin desconectarte.

¿Qué hacer en caso de desconexión durante una consulta?

En caso de que se desconecte durante una consulta, basta con pulsar el mismo botón para acceder al servicio. Estará conectado con el mismo médico. En caso de que la calidad del ancho de banda sea realmente muy mala, nuestro médico le propondrá volver a llamar al número de teléfono que declaró en el momento de la cita, o a otro número de teléfono que usted pueda indicar.

¿Cómo puedo estar seguro de la cualificación y la calidad del médico?

Europ Assistance selecciona a los profesionales médicos que gestionan el servicio de teleconsulta en función de diferentes criterios: formación y experiencia médica, habilidades personales para atender al paciente a distancia, capacidad de autonomía para afrontar todas las situaciones individuales.

En el caso de que el médico no se presente a mi teleconsulta, ¿qué ocurre?

Esta es una situación que no debería ocurrir. Sin embargo, nuestros profesionales sanitarios son humanos, y pueden tener ellos mismos una limitación que no les permita acudir a su cita. 5 minutos después de la hora de su cita, en el caso de que el médico no se presente, nuestros supervisores son alertados. Si hay otro médico disponible, su teleconsulta será desviada automáticamente al médico disponible. Si no hay otro médico disponible, nuestro personal le llamará para disculparse por las molestias y proponerle otro horario.

¿Cómo puedo estar seguro de la seguridad de los datos?

Todas nuestras soluciones son altamente seguras, cumplen con la ISO 27001 y la GDPR, para la mayor garantía de protección de sus datos, en cada momento de la teleconsulta.

¿Dónde se alojan mis datos personales?

Tus datos personales están alojados en los servidores de Europ Assistance.

¿Puedo acceder a mis datos personales y solicitar su eliminación?

Sí. Puedes ponerte en contacto con Europ Assistance para solicitar información sobre los datos personales que hemos recopilado para el servicio de teleconsulta. También podemos eliminar toda la información que no sea obligatoria conservar por motivos normativos.