Aviso legal y política de privacidad

AVISO LEGAL. TERMINOS Y CONDICIONES

 

  1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente “Aviso Legal” regula el uso de la aplicación web https://telehealth.europ-assistance.com/mutualevante/ (la “Plataforma”) desarrollado por parte de la sociedad EUROP ASSISTANCE SERVICIOS INTEGRALES DE GESTION, S.A. (“Europ Assistance” o el “Encargado”) con domicilio en Paseo de la Castellana, 130 – 28046 – Madrid, España, sociedad constituida bajo la legislación española y con NIF A-81098600 para gestionar el servicio de tele consulta médica contratado con MUTUA LEVANTE, MUTUA DE SEGUROS, SEGUROS con domicilio en C/ Roger de Lluria, 8 y CIF G03015914, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 857, Libro 1, Sección 4ª, Folio 20, Hoja 2.

El Responsable le da la bienvenida y le invita a leer atentamente el Aviso Legal donde se explican los términos y condiciones que se aplicarán al uso y navegación por la Plataforma, de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.

Si desea más información sobre el tratamiento de datos personales que se realizará a través de la Plataforma, consulte la Política de Privacidad, ya que contiene información relevante respecto al tratamiento de datos por parte del Responsable.

En aras de que el uso de la Plataforma se ajuste a criterios de transparencia, claridad y sencillez, usted (el “Usuario” o los “Usuarios”) podrá informar al Responsable de cualquier sugerencia, duda o consulta sobre el Aviso Legal, que será recibida y solucionada contactado a través de la dirección de correo electrónico: atención_cliente@europ-assistance.es

El Usuario se compromete a hacer uso de los servicios y funcionalidades ofrecidos por la Plataforma, de conformidad con la ley aplicable, con el contenido del presente Aviso Legal y de acuerdo con la moral, las buenas costumbres y el orden público.

  1. SERVICIO

El Responsable suministra el contenido, las funcionalidades y los servicios que están disponibles en la Plataforma, con sujeción al presente Aviso Legal, así como a la Política de Privacidad.

El acceso a la Plataforma o su utilización en cualquier forma implica la aceptación sin reservas por parte del Usuario de todos los textos legales anteriormente mencionados. El Responsable se reserva el derecho a modificar el presente Aviso Legal en cualquier momento, por lo que la aceptación por parte del usuario será respecto del Aviso Legal publicado por el Responsable cada vez que el usuario acceda a la aplicación web. Si el Usuario no está de acuerdo con lo establecido deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

La Plataforma tiene por objetivo gestionar y facilitar el servicio de tele consulta médica, asegurando el mayor estándar de calidad y profesionalidad. Además, los Usuarios podrán obtener, bajo estricto criterio profesional, la prescripción de recetas médicas informatizadas mediante los procedimientos puestos a disposición en la citada aplicación web (en su conjunto, el “Servicio”).

Para ello, el Usuario tiene la posibilidad de concertar y gestionar una cita con el servicio de tele consulta médica a través de la Plataforma. Así, la Plataforma le solicitará el Documento Nacional e Identidad, con la finalidad exclusiva de gestionar el servicio al Usuario. Una vez introducido este dato, automáticamente se rellenará el campo de su fecha de nacimiento con la información obtenida directamente de la póliza contratada con el Responsable

Para ofrecer los servicios al Usuario, el Responsable ha suscrito un acuerdo con Europ Assistance a fin de gestionar debidamente los servicios de consulta médica por medios telemáticos, que son, por tanto, ofrecidos a través de la Plataforma. Para mayor información sobre el tratamiento de datos derivado del uso de la Plataforma por parte del Usuario, consulte la Política de Privacidad.

Asimismo, respecto a las Condiciones Generales del alcance de su póliza de seguro y el servicio de tele consulta médica, serán de aplicación complementaria las Condiciones Generales del Responsable.

 

  1. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

El Usuario podrá solicitar y gestionar su servicio de tele consulta médica a través de la Plataforma de forma ágil y sencilla, utilizando para ello su dispositivo electrónico con acceso a internet (ordenador, smartphone o tablet).

Con el fin de solicitar y gestionar una cita para recibir el Servicio, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

  1. Acceder a la Plataforma e identificarse con su Documento de Identidad.
  2. Concertar una cita para recibir el Servicio, bajo el criterio de disponibilidad de los profesionales médicos en el calendario habilitado.
  3. En el proceso de agendar la cita, el Usuario podrá elegir (i) la especialidad médica según sus necesidades y (ii) el canal de información que utilizará para recibir el Servicio el día acordado, disponiendo al efecto de la opción de la audio llamada o de la opción de la video llamada.
  4. El Usuario podrá concertar dos o más citas con la única condición de que cada cita esté asociada a especialidades médicas diferentes.
  5. El Usuario no podrá concertar dos o más citas en el calendario con un médico de la misma especialidad. No obstante, el Usuario podrá concertar una nueva cita una vez finalice la cita agendada o cuando éste la cancele manualmente a través de la Plataforma hasta 10 minutos antes de su inicio.

De cara a recibir el Servicio el día de la cita acordada, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

  1. Acceder a la Plataforma e identificarse con su Documento de Identidad.

 

  1. Iniciar el Servicio de tele consulta con el profesional médico a través del canal de información elegido previamente (audio llamada o video llamada). En cualquier caso, el Usuario tendrá acceso a un chat de texto para comunicarse con el profesional a través de la Plataforma.

 

  1. El Usuario podrá adjuntar en la Plataforma la documentación que considere oportuna o que el médico le pueda requerir bajo un criterio estricto de valoración profesional con el objeto de la correcta prestación del Servicio.

 

  1. El Usuario, en su caso y bajo estricto criterio del profesional, podrá recibir una prescripción médica a través del procedimiento habilitado en la Plataforma.

 

  1. Al finalizar la cita del Servicio de tele consulta, el Usuario podrá elegir si desea recibir o no la transcripción del texto y anotaciones contenidas en el chat.

El Usuario es el único responsable de la información que facilita al Responsable a través de la Plataforma para la prestación del servicio de tele consulta médica por parte de Europ Assistance.

  1. ACCESO Y SEGURIDAD

Para acceder a la Plataforma es necesario que el Usuario se identifique como asegurado, tomador del seguro o beneficiario de una póliza suscrita con el Responsable. Igualmente, el acceso se podrá realizar a través del sitio web del Responsable o bien a través directamente de la Plataforma.

El acceso a la Plataforma no conlleva registro y sus datos son verificados a través del Responsable para acceder a la Plataforma.

El Usuario consiente y acepta expresamente que el uso de la Plataforma se realiza en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Los representantes legales del Usuario tendrán que acreditar su condición para poder continuar con los servicios prestados a través de la Plataforma y deberán contar con autorización del Responsable para actuar en nombre y por cuenta del Usuario.

La Plataforma podrá bloquear el acceso y utilización de la misma o del Servicio cuando lo estime necesario por motivos de seguridad o cuando se produzcan varios errores sucesivos en los datos identificativos para acceder a la Plataforma.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a evitar cualquier comportamiento que pueda dañar la reputación, los intereses y los derechos del Responsable y/o de terceros, o a utilizar la Plataforma de manera que cause o pueda causar cualquier daño o interrupción en el uso normal de la Plataforma.

El Responsable y Europ Assistance han adoptado las medidas de seguridad razonablemente adecuadas para detectar la existencia de virus. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto, no es posible garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos.

  1. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA

El Responsable a través de la Plataforma, ofrece al Usuario la posibilidad de:

  1. Acceder al servicio de tele consulta médica  de forma rápida y fácil;
  2. Solicitar y gestionar una cita para recibir el Servicio.
  3. Adjuntar en la Plataforma la documentación necesaria para la correcta prestación del Servicio.
  4. En su caso, y bajo estricto criterio del profesional, recibir una prescripción médica a través del procedimiento habilitado.
  5. Conocer las condiciones de uso de la Plataforma a través del presente Aviso Legal y del tratamiento de los datos personales a través de la Política de Privacidad;
  6. Recibir llamadas telefónicas por parte de Europ Assistance para la correcta gestión del Servicio de tele consulta médica.

 

  1. UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS

Toda la información facilitada por el Usuario deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios incluidos en la Plataforma. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada al Responsable permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause al  Responsable o a terceros en relación con la información facilitada.

El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a su disposición en la Plataforma, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (los “Contenidos”), de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la Plataforma donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la Plataforma, y/o de los Contenidos.

Asimismo, el Usuario deberá abstenerse de obtener o intentar obtener los Contenidos utilizando medios o procedimientos distintos de los que se hayan puesto a su disposición a tal efecto o se hayan indicado expresamente y de hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma y/o de los Contenidos con fines ilícitos o prohibidos en el presente Aviso Legal.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos que se muestran en la Plataforma y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, o cualquier otro signo susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual y todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en la Plataforma son propiedad exclusiva del Responsable o de Europ Assistance. Por lo tanto, el Usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o comunicar públicamente de otra manera, transformar o modificar dicho Contenido, manteniendo a Europ Assistance y/o al Responsable indemnes de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de dichas obligaciones.

En ningún caso el acceso a la Plataforma implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. El presente Aviso Legal no confiere al Usuario ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de la Plataforma y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualquier derecho estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por Europ Assistance, por el Responsable o por el tercero titular de los derechos afectados.

Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, programas de ordenador, códigos fuente y, en general, cualquier creación intelectual existente en esta Plataforma, así como la propia Plataforma, como obra artística multimedia, están protegidos como derechos de autor por la legislación en materia de Propiedad Intelectual. Europ Assistance o, en su caso, el Responsable, son los titulares de los elementos que integran el diseño gráfico de la Plataforma los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la Plataforma o, en cualquier caso, disponen de la correspondiente licencia para la utilización de dichos elementos. El Contenido suministrado en la Plataforma no puede ser reproducido en su totalidad o en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de extracción de información, en ninguna forma ni en ningún medio, a menos que se conceda una autorización previa.

Asimismo, queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular el «copyright” así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo de información que pudieran contener los Contenidos. El Usuario se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso Europ Assistance y/o el Responsable el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

 

  1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

El Responsable y Europ Assistance se encargarán de garantizar, salvo causa de fuerza mayor, el correcto funcionamiento de la Plataforma, evitando molestias técnicas y cualquier otra actuación que pueda limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso del mismo por parte del Usuario.

Europ Assistance no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e informaciones contenidas en los sitios enlazados en la Plataforma (los “Sitios Enlazados”), y que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias que están fuera de su control. El Responsable y Europ Assistance no se hacen responsable de las decisiones que pudieran adoptarse como consecuencia del acceso a los contenidos o informaciones ofrecidas a través de dichos Sitios Enlazados.

El Responsable y/o Europ Assistance podrán interrumpir el servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Usuario si detecta que un uso de la Plataforma o de cualquiera de los servicios ofertados en el mismo, es contrario al presente Aviso Legal. El Responsable y Europ Assistance no se hacen responsables por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos derivados del uso de la Plataforma. Únicamente será responsable de eliminar, lo antes posible, los contenidos que puedan generar tales perjuicios, siempre que así se notifique.

En especial, el Responsable y Europ Assistance no serán responsables de los perjuicios que se pudieran derivar, entre otros, de:

  1. Interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena a su control;
  2. Intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualquier otros;
  3. Abuso indebido o inadecuado de la Plataforma;
  4. Errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo;

En todo caso, el Responsable y Europ Assistance excluyen cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la mala utilización de los servicios de libre disposición y uso por parte del Usuario de la Plataforma. Asimismo, el Responsable y Europ Assistance quedan exonerados de cualquier responsabilidad por contenidos e informaciones que puedan ser recibidas como consecuencia de un uso ilícito o incorrecto de la Plataforma.

  1. INDEMNIDAD DE EUROP ASSISTANCE Y DEL RESPONSABLE

El Usuario defenderá, indemnizará y mantendrá a Europ Assistance y al Responsable indemne frente a cualquier daño y perjuicio que se derive de reclamaciones, acciones o demandas de terceros como consecuencia de su uso de la Plataforma. Asimismo, el Usuario se obliga a indemnizar a Europ Assistance y/o al Responsable frente a cualquier daño y perjuicio, que se derive del uso por su parte de “robots”, “spiders”, “crawlers” o herramientas similares empleadas con el fin de recabar o extraer datos o de cualquier otra actuación por su parte que imponga una carga irrazonable sobre el funcionamiento de la Plataforma.

El acceso a los servicios o Contenidos proporcionados a través de la Plataforma se realizará bajo la entera responsabilidad del Usuario. En este sentido, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso que le facilite el Responsable para acceder a la Plataforma.

Si el Usuario de manera negligente o dolosa incumpliera cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente Aviso Legal, responderá por todos los daños y perjuicios que de dicho incumplimiento pudieran derivarse para Europ Assistance y/o para el Responsable .

  1. USO INTERNACIONAL

El uso internacional de la Plataforma por parte de cualquier Usuario desde cualquier otro país diferente a España se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. El Usuario será el único responsable de garantizar el cumplimiento con las leyes del país desde el que accede a la Plataforma.

  1. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en el presente Aviso Legal fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el presente Aviso Legal en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las relaciones establecidas entre el Responsable y/o Europ Assistance y el Usuario se regirán por lo dispuesto en los textos legales de la Plataforma y por la legislación española de aplicación, con exclusión expresa de cualquier ley foral. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

  1. INFORMACIÓN DE CONTACTO

El Usuario puede ponerse en contacto con el Responsable a través del siguiente email: atención_cliente@europ-assistance.es

El Usuario podrá ponerse en contacto con Europ Assistance a través del siguiente email: atencion_cliente@europ-assistance.es

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

MUTUA LEVANTE, MUTUA DE SEGUROS informa al Usuario del tratamiento de sus datos personales para la prestación de los servicios y las funcionalidades incluidas en la Plataforma.

A continuación, se muestra la información básica de protección de datos:

Información básica de protección de datos
Responsable del tratamiento MUTUA LEVANTE, MUTUA DE SEGUROS
Encargado del tratamiento EUROP ASSISTANCE SERVICIOS INTEGRALES DE GESTION, S.A.
Finalidades Prestación del servicio de tele consulta médica
Mantenimiento y optimización de la Plataforma
Cumplimiento de obligaciones legales
Información sobre el acceso y uso de la Plataforma
Datos personales ·       Datos identificativos (i.e. Documento Nacional de Identidad y fecha de nacimiento)

·       Datos de salud
Fuente Los datos personales son facilitados por el Usuario al Responsable de forma previa (i.e. relación contractual) y a través de la Plataforma para la prestación del servicio de tele consulta.
Periodo de conservación Durante los plazos establecidos en los protocolos internos de Europ Assistance, de conformidad con los plazos de prescripción aplicable en la normativa de aplicación y con las obligaciones legales de Europ Assistance.
Base legal Ejecución y cumplimiento de una relación contractual.
Interés legítimo de Europ Assistance.
Destinatarios Europ Assistance tendrá acceso a los datos personales como encargado de tratamiento para la prestación del servicio de tele consulta médica.
Los proveedores contratados por Europ Assistance cuya intervención sea necesaria para la gestión de los servicios contratados.
Derechos Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación del tratamiento pónganse en contacto con: dpd@mutualevante.com
Información adicional Para más información sobre protección de datos, puede acceder a la Política de Privacidad.

 

  1. GENERAL

En esta Política de Privacidad, correspondiente a la aplicación web https://telehealth.europ-assistance.com/mutualevante/ (la “Plataforma”) desarrollado por parte de la sociedad por la sociedad EUROP ASSISTANCE SERVICIOS INTEGRALES DE GESTION, S.A. (“Europ Assistance” o el “Encargado”) con domicilio en Paseo de la Castellana, 130 – 28046 – Madrid, España, sociedad constituida bajo la legislación española y con NIF A-81098600 para gestionar el servicio de tele consulta médica  contratado con MUTUA LEVANTE, MUTUA DE SEGUROS con domicilio en C/ Roger de LLuria, 8 y CIF G03015914, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 857, Libro 1, Sección 4ª, Folio 20, Hoja 2 . A estos efectos, MUTUA LEVANTE, MUTUA DE SEGUROS actúa como responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y Europ Assistance como encargado del tratamiento.

Se ruega al Usuario que lea atentamente la siguiente Política de Privacidad ya que contiene información relevante sobre cómo Europ Assistance trata la información personal que proporciona o que recaba a través del uso o navegación por la Plataforma.

El Responsable está comprometido con la privacidad de los Usuarios y la seguridad de sus datos personales, por ello, se compromete a utilizarlos de acuerdo con sus responsabilidades legales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).

Le informamos que, para ofrecer los servicios al Usuario, el Responsable debe dar acceso a ciertos datos personales a su encargado del tratamiento Europ Assistance para gestionar los servicios de la Plataforma. Europ Assistance tratará estos datos en condición de encargado del tratamiento, de conformidad con las obligaciones y requisitos exigidos en el RGPD y la LOPDGDD. A tal fin, el Responsable y Europ Assistance han suscrito el correspondiente acuerdo de encargado del tratamiento que recoge todas las obligaciones de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

Sin perjuicio de lo anterior, a través del uso de la Plataforma y para la correcta prestación de los servicios, Europ Assistance podrá recabar datos adicionales que tratará con la exclusiva finalidad de prestar el servicio de tele consulta médica  y en todo caso, como encargado del tratamiento del Responsable.

A continuación, se facilitan al Usuario los datos de MUTUA LEVANTE, MUTUA DE SEGUROS que es el responsable del tratamiento:

Denominación social MUTUA LEVANTE, MUTUA DE SEGUROS
Domicilio social C/ Roger de Lluria, 8 – 03801 ALCOY
NIF G03015914
Teléfono de contacto 965549724
Email atencioncliente@mutualevante.com
Información registral Registro Mercantil de Alicante, Tomo 857, Libro 1, Sección 4ª, Folio 20, Hoja 2

 

Por otro lado, se facilitan al Usuario los datos de Europ Assistance que es el encargado del tratamiento:

 

Denominación social EUROP ASSISTANCE SERVICIOS INTEGRALES DE GESTION, S.A.
Domicilio social Paseo de la Castellana, 130 – 28046 – Madrid, España
NIF A-81098600
Teléfono de contacto 915 14 37 99
Email atencion_cliente@europ-assistance.es
Información registral Registro Mercantil de Madrid, Tomo 11.623, Libro 0,

Hoja M-148.137

 

  1. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Para ofrecer al Usuario los servicios y funcionalidades que se encuentran disponibles en la Plataforma, el Responsable puede recabar ciertos datos personales relacionados con el Usuario.

Además, Europ Assistance también tendrá acceso a determinados datos de la póliza de seguro que el Usuario ha firmado con el Responsable, a fin de poder gestionar el servicio y las funcionalidades ofrecidas en la Plataforma.

Todos los datos de carácter personal recabados mediante el uso de la Plataforma, así como los comunicados por el Usuario al Responsable previamente a través de la relación contractual existente, serán debidamente incorporados al Registro de Actividades del Tratamiento del Responsable.

Asimismo, el Responsable informa a los Usuarios de que los campos solicitados en los formularios que se encuentren marcados con un asterisco tienen carácter obligatorio. Así, si no se proporciona la información solicitada, el Responsable no podrá prestar correctamente el servicio de tele consulta médica.

Por otro lado, el Usuario queda informado que el servicio de tele consulta médica es prestado directamente por Europ Assistance, por lo que los datos personales de los Usuarios necesarios para el buen fin del servicio serán tratados en nombre y por cuenta del Responsable. Europ Assistance tratará los datos personales como encargado del tratamiento y siempre bajo las instrucciones del Responsable.

A continuación, se han especificado los datos personales que el Responsable recaba, las finalidades para las que se utilizan dichos datos personales y el tiempo que, generalmente, son conservados los datos personales del Usuario:

  1. Prestar el servicio de tele consulta médica

 

Cuando el Usuario accede a la Plataforma, deberá identificarse con su Documento Nacional de Identidad y automáticamente se rellenará el campo de su fecha de nacimiento con la información obtenida directamente de la póliza contratada con el Responsable. Estos datos son necesarios para la prestación del servicio de tele consulta médica. Asimismo, poner en conocimiento del Usuario que el número de teléfono facilitado en el momento de contratación de la póliza con el Responsable, podrá ser utilizado por Europ Assistance para ponerse en contacto con él a través de una llamada telefónica.

 

El Responsable conservará los datos del Usuario durante toda la duración de la relación contractual suscrita entre las partes, y posteriormente se conservarán bloqueadas durante los plazos legales correspondientes en los que se pueda derivar responsabilidad frente al Responsable.

 

La base legal que legitima el tratamiento de estos datos personales es la prestación de un servicio en cumplimiento y ejecución de un contrato suscrito entre el Responsable y el Usuario.

 

 

 

  1. Mantenimiento y optimización de la Plataforma

Los datos personales del Usuario también serán utilizados para el mantenimiento y análisis de la Plataforma, para resolver problemas de rendimiento, mejorar la disponibilidad y proteger la Plataforma contra el fraude (i.e. en caso de intentos repetidos de iniciar sesión) o incumplimiento de los términos y condiciones. El análisis también permite comprobar si los diferentes servicios y procesos online que se ofrecen funcionan de forma eficaz para que se puedan mejorar, siempre que sea posible.

El uso de los datos personales del Usuario para estos fines se realiza en base al interés legítimo del Responsable y serán conservará durante un período máximo de seis (6) meses.

  1. Información sobre el acceso y uso de la Plataforma

El Responsable puede recabar cierta información del Usuario obtenida automáticamente del uso de la Plataforma, relacionada con el equipo o dispositivo del usuario, el uso y los hábitos de navegación.

Esta información puede incluir datos tales como su idioma, páginas, secciones o funcionalidades de la Plataforma que utiliza, dirección IP, motor de búsqueda utilizado, fecha y hora, etc. El Responsable puede recabar esta información a través del uso de cookies.

Estos datos se recaban en base a su interés legítimo del Responsable en aras de mejorar las funcionalidades y servicios de la Plataforma siempre y cuando el Usuario haya consentido expresamente la instalación de Cookies. Los datos personales que se puedan recabar mediante cookies serán conservados durante un (1) mes a contar desde el último acceso a la Plataforma.

El Responsable puede enriquecer los datos de carácter personal del Usuario con información no identificativa que haya obtenido del Usuario a través de la Plataforma, tal y como se describe anteriormente. En estos casos, la información combinada será tratada como dato de carácter personal.

  1. Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos personales del Usuario podrán ser comunicados a las autoridades administrativas o tribunales competentes en cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable, o para proteger los derechos y la seguridad del Responsable, sus clientes y empleados.

  1. ¿QUÉ CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES SE TRATARÁN EN LA PLATAFORMA?

Los datos personales que se tratarán son esenciales para la prestación del servicio a través de la Plataforma, a fin de cumplir con el principio de minimización establecido en el RGPD, evitando el tratamiento de datos excesivos o innecesarios para las finalidades perseguidas.

En concreto, de conformidad con lo comentado en el punto anterior, se tratarán los siguientes datos personales:

 

 

  1. ¿QUIÉN TENDRÁ ACCESO A LOS DATOS PERSONALES?

En algunas ocasiones es necesario compartir los datos personales del Usuario con terceros distintos del responsable del tratamiento para la correcta prestación del servicio. En este caso, el Responsable dará acceso a los datos personales del Usuario a Europ Assistance para la correcta prestación del servicio. Adicionalmente, el propio encargado del tratamiento podrá recabar datos adicionales a través de la tele consulta médica con la exclusiva finalidad de prestar el servicio contratado por el Responsable. Todos estos datos personales serán responsabilidad del Responsable como responsable del tratamiento.

El Responsable puede dar acceso a los datos personales del Usuario a otros proveedores de servicios, siempre y cuando sea necesario para la prestación de un determinado servicio relacionado con la Plataforma. Asimismo, se podrá dar acceso otros proveedores contratados por Europ Assistance cuya intervención sea necesaria para la gestión de los servicios contratados.

Para realizar cualquier comunicación o cesión de datos, el Responsable garantiza que cuenta con una base legal legítima y válida, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable o que, en todo caso, cuenta con el consentimiento del Usuario.

Dichas entidades pueden estar situadas en España, en otros países del Espacio Económico Europeo (EEE), o en países terceros. Cuando el Responsable conserve, trate o de acceso a datos personales en países fuera del EEE o no considerados “puerto seguro” por la Comisión Europea, garantiza que se han adoptado las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales. Por ejemplo, para aquellos servicios prestados por proveedores que se encuentran fuera del EEE, se utilizan las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Asimismo, es posible que el Responsable tenga que proporcionar datos personales a las autoridades para cumplir con cualquier obligación legal u orden judicial. Todas las comunicaciones de datos siempre se llevarán a cabo cumpliendo con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos y, en particular con lo establecido en el RGPD.

  1. SEGURIDAD

El Responsable se preocupa por garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los Usuarios. Para ello, se toman las medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales recabados a través del uso de la Plataforma del uso indebido, la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, adquisición o acceso accidental, ilegal o no autorizado, exigidas de conformidad con lo establecido en el RGPD y la normativa vigente en materia de protección de datos.

Sin embargo, ninguna Plataforma basada en Internet puede ser totalmente segura, por tanto, ni el Responsable ni Europ Assistance no se hace responsable del acceso no autorizado o no intencionado que esté fuera de su control. Es responsabilidad del Usuario controlar la seguridad de su información. En este sentido, el Responsable insta y anima a todos los Usuarios a que tengan cuidado al compartir información. Ni el Responsable ni Europ Assistance controlará el contenido y la información que los Usuarios decidan compartir con otros Usuarios y, por lo tanto, el Responsable y Europ Assistance no se responsabilizan de las consecuencias de sus acciones.

El Responsable se compromete (i) a actuar con rapidez y de forma responsable en caso de que la seguridad de los datos personales de los Usuarios se vea comprometida y (ii) a informar de ello, si procede, con la mayor diligencia.

En caso de que se produzca una violación de datos personales, el Responsable se compromete a notificar a la Agencia Española de Protección de Datos o a la autoridad en materia de protección de datos correspondiente, sin dilación indebida, después de tener conocimiento de dicha violación. Asimismo, cuando la violación de datos personales sea susceptible de producir un alto riesgo para los derechos y libertades de los Usuarios, se comunicará a los Usuarios la violación de datos personales y las medidas adoptadas para mitigar los riesgos y efectos que pudieran producirse.

 

 

  1. COOKIES

Alguna parte de la información a la que se hace referencia en esta Política de Privacidad se recopila a través del uso de cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan y pueden almacenarse en los dispositivos del Usuario, por ejemplo, el ordenador, el smartphone o la tablet. Las cookies utilizadas en la Plataforma son exclusivamente de carácter técnico y de personalización, necesarias para la prestación de determinados servicios solicitados por los Usuarios al acceder y utilizar la Plataforma (i.e. configuración de la cuenta, idioma). Por ello, si se desactivan estas cookies, ciertas funcionalidades de la Plataforma pueden verse afectadas y los Usuarios no podrán recibir correctamente los contenidos y servicios.

Las cookies técnicas y de personalización utilizadas en la Plataforma son de dos tipos:

  1. Cookies de sesión, diseñadas para recabar y almacenar datos mientras los Usuarios acceden a la Plataforma. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por los Usuarios en una sola ocasión;
  2. Cookies persistentes, son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

A continuación, se describen las cookies utilizadas por la Plataforma:

Nombre de la cookie Propiedad Duración Siempre presente Función
USERIDXXXXX LiveHelp® 5 años Desde el momento en que el usuario pulsa el botón que inicia el chat Almacenar un ID único por usuario, para ahorrar tiempo eliminando la necesidad de introducir la misma información de manera repetida y mejorar la experiencia de usuario
LH_PRIMO_XXXXX LiveHelp® 5 años Desde el momento en que el usuario pulsa el botón que inicia el chat Marcar el momento en el que el usuario tiene el primer contacto con el chat
LH_LAST_MEX_XXXXX LiveHelp® 5 años Desde el momento en que el usuario pulsa el botón que inicia el chat Marcar el momento en el que el último mensaje es recibido por parte del usuario
LH_LAST_OPER_XXXXX LiveHelp® 5 años Desde el momento en que el usuario pulsa el botón que inicia el chat Identificar el último agente que ha atendido al usuario
LH_PUSH_ONXXXX LiveHelp® 5 años Desde el momento en que el usuario pulsa el botón que inicia el chat Marca anónima que identifica si el usuario aceptó las notificaciones push

 

Los Usuarios podrán, en cualquier momento, revocar su consentimiento en relación con el uso de las Cookies, para lo cual los Usuarios tendrán que borrar todas las Cookies almacenadas en su ordenador o dispositivo móvil a través del menú de configuración del navegador de Internet.

No obstante, se informa los Usuarios que la eliminación o desactivación de las Cookies puede afectar a las funcionalidades o servicios de la Plataforma y limitar el acceso a ciertas áreas o secciones.

En caso de que los Usuarios requieran información adicional sobre las Cookies que se utilizan en la Plataforma, podrán remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: atención_cliente@europ-assistance.es

La Plataforma no está destinada a ser utilizada por menores de edad. Por tanto, el Responsable no recabará datos de menores de edad en ningún caso.

  1. DERECHOS DE LOS USUARIOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

En cualquier momento, los Usuarios podrán ejercer ante el Responsable sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en los términos previstos en la normativa vigente. Esto significa que los Usuarios podrán solicitar al Responsable conocer qué datos suyos tratan, o actualizarlos, así como solicitar que dejen de utilizar los datos para una finalidad concreta, o simplemente, requerir que se eliminen todos o algunos de sus datos de carácter personal.

En caso de que los Usuarios se opongan al tratamiento de sus datos, el Responsable dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos previstos en la normativa vigente o para la defensa de posibles reclamaciones.

Tras el ejercicio por parte de los Usuarios de alguno de estos derechos, y durante el tiempo de verificación por parte del Responsable, los datos permanecerán bloqueados mientras se comprueban ciertas circunstancias de los mismos, no pudiendo el Responsable cancelar o tratar dichos datos.

Para el ejercicio de cualesquiera de los derechos descritos, los Usuarios pueden contactar por email, dirigiendo su solicitud a dpd@mutualevante.com incluyendo como asunto del email “EJERCICIO DE DERECHOS” y una copia de su Documento Nacional de Identidad, e indicando el concreto derecho que desea ejercitar. Asimismo, los Usuarios también podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), o ante la autoridad en materia de protección de datos correspondiente, si consideran que sus datos personales no han sido tratados de conformidad con la normativa de aplicación.

  1. ACTUALIZACIONES

El Responsable se reserva el derecho a realizar actualizaciones de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Si los Usuarios no aceptan esta Política de Privacidad, de forma parcial o completa, o cualquiera de sus modificaciones, deben abstenerse de utilizar o acceder a la Plataforma, o interrumpir inmediatamente el uso de la misma.

  1. CONTACTO

Para cualquier duda o pregunta acerca del tratamiento de sus datos personales o sobre la Política de Privacidad, los Usuarios contactar con el Delegado de Protección de Datos del Responsable a través del siguiente correo electrónico: dpd@mutualevante.com