ปรึกษาแพทย์ทางโทรศัพท์ แชท หรือ ทางวีดีโอคอล

อะไรคือการบริการทางการแพทย์ทางไกล

การบริการทางการแพทย์ทางไกลโดยบริษัทยุโรป แอสซิสแทนซ์สามารให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ หรือสมาร์ทโฟนกับอายุรแพทย์หรือแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ และยังสามารถให้คำแนะนำทางการแพทย์เพื่อตอบคำถามหรือข้อสงสัยของคุณเกี่ยวกับผลลัพท์ทางการแพทย์ หรือแม้แต่การให้คำแนะนำ ฝึกสอน โดยแพทย์ อย่างเช่น นักโภชนาการอาหาร พยาบาลผู้เชี่ยวชาญในการรักษาหรือจัดการความเครียดหรือการเลิกบุหรี่และความผิดปกติทางการนอน บริการของเราไม่ใช่บริการฉุกเฉิน หากเราพบว่าอาการของคุณเป็นอาการที่ต้องได้รับการรักษาโดยเร่งด่วน เราแนะนำให้คุณเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลโดยตรงหรือโทรหาแผนกฉุกเฉินของโรงพยาบาลในระแวกบ้านคุณโดยทันที

การให้บริการทางการแพทย์ทางไกลใช้เวลาแค่ไหน

การให้บริการทางการแพทย์ทางไกลในแต่ละครั้งนั้นอาจใช้เวลา 15 นาทีหรือมากกว่านั้น แพทย์เฉพาะทางอาจต้องการเวลาเพิ่มเติมในการวินิจฉัยและอาจมีการนัดคนไข้เพิ่มเติมในภายหลัง

จะสามารถเริ่มการปรึกษาทางการแพทย์ทางไกลได้อย่างไรบ้าง

ในอีเมลยืนยันและการแจ้งเตือนจากทางเราที่คุณได้รับ 10 นาทีก่อนการนัดหมาย คุณจะสามารถหาลิงค์ที่จะเชื่อมต่อในวันและเวลาของการปรึกษาทางการแพทย์ทางไกล คุณสามารถเข้าถึงการปรึกษาเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณต้องการ ในระหว่างการสนทนากับแพทย์เริ่มขึ้น จะมีห้องรับรองให้สำหรับผู้เข้ารับการปรึกษาทางการแพทย์ทางไกลและแพทย์ของเราก็จะเริ่มการสนทนากับคุณ

ฉันสามารถปฎิเสธวิดิโอคอลและพูดคุยทางโทรศัพท์อย่างเดียวได้หรือไม่

ได้แน่นอน ถึงแม้ว่าคุณจะเลือกการปรึกษากับแพทย์โดยการวิดีโอคอล เมื่อคุณจองการนัดหมายคุณสามารถเปลี่ยนใจได้ตลอดเวลาจนถึงนาทีสุดท้ายหรือถึงแม้ว่าในขณะที่สนทนากับแพทย์ คุณสามารถกดโหมดการสนทนาเฉพาะเสียงอย่างเดียวและกล้องของคุณจะถูกปิดลงทันที

หากฉันไม่สามารถเชื่อมต่อการสนทนาในขณะที่เวลานัดที่เลือกไว้มาถึง จะเกิดอะไรขึ้น

หลังจากเลยเวลานัดหมายของคุณเป็นเวลา 5 นาที หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้ทางหัวหน้าทีมจะได้รับการแจ้งเตือนและพนักงานของเราจะโทรติดต่อคุณเพื่อหาสาเหตุของการไม่สามารถเชื่อมต่อของคุณ หากการเชื่อมต่อสมบูรณ์คุณสามารถเข้ารับบริการการปรึกษาเป็นเวลา 15 นาทีตามช่วงเวลาที่คุณได้ทำการนัดหมายไว้ หากเลย 15 นาทีที่คุณได้ทำการนัดหมายไว้คุณจะต้องทำการนัดหมายใหม่

เมื่อไหร่ที่เราสามารถทำการนัดหมายได้บ้าง

คุณสามารถทำการนัดหมายได้ 7 ล่วงหน้าก่อนวันและเวลาที่คุณต้องการรับบริการซึ่งการนัดหมายสามารถทำได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ฉันควรที่จะรอแพทย์นานแค่ไหน

บริการของเราเป็นบริการแบบ 24 ชั่วโมง คุณสามารถทำการนัดหมายเพื่อเข้ารับบริการได้ภายใน 15 นาที ทีมแพทย์ของเราพร้อมให้คำปรึกษาทางไกลกับคุณตามวันและเวลาที่คุณได้ทำได้การนัดหมาย

ฉันสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนวันและเวลาการนัดหมายได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนการนัดหมายได้อย่างน้อย 10 นาทีก่อนการนัดหมายกับแพทย์จะเริ่มต้นขึ้นแค่เพียงกดที่ลิงค์ที่เราส่งยืนยันให้กับคุณทางอีเมลหลังจากนั้นกดยกเลิกหรือหากต้องการเปลี่ยนวันและเวลาของการนัดหมายคุณสามารถกดยกเลิกก่อนหลังจากนั้นจึงทำการเลือกวันและเวลาในปฎิทินใหม่อีกครั้ง

ฉันสามารถทำ 2 การนัดหมายให้กับคนๆเดียว หรือแพทย์เฉพาะทางแบบเดียวได้หรือไม่

ระบบไม่อนุญาตให้ทำการนัดหมายซ้ำซ้อน กรณีคุณต้องการทำการนัดหมายเพื่อเข้ารับบริการมากกว่า 1 ครั้ง คุณจะต้องทำนัดหมายใหม่

ฉันต้องติดตั้งโปรแกรมอะไรเพื่อรับบริการนี้หรือไม่

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งโปรแกรม เพียงแค่คลิ๊กลิงค์จากหน้าเว็บไซต์ของเราและทำตามคำแนะนำได้เลย

ฉันจะสามารถรู้ได้อย่างไรว่าเบราว์เซอร์หรือระบบของฉันรองรับกับการใช้งานวิดีโอแชท

ในอีเมลยืนยันที่คุณจะได้รับหลังจากทำการจองจะมีแจ้งว่าระบบของเรารองรับอะไรบ้าง คุณจะสามารถรู้ล่วงหน้าได้โดยตรวจสอบรายการเบราเซอร์ด้านล่าง รายการเบราเซอร์ที่รองรับ คอมพิวเตอร์:โปรแกรม Edge ตั้งแต่เวอร์ชั๋น 17 ขึ้นไป, Firefox ตั้งแต่เวอร์ชั่น 22 ขึ้นไป, Chrome ตั้งแต่เวอร์ชั่น 23 ชึ้นไป, Safari สำหรับ MacOs ตั้งแต่เวอร์ชั่น 11 ขึ้นไป มือถือ: Safari สำหรับ IOS ตั้งแต่เวอร์ชั่น 11 ขึ้นไป, Android ตั้งแต่เวอร์ชั่น 76 ขึ้นไป, Chrome สำหรับ Android ตั้งแต่เวอร์ชั่น 76 ขึ้นไป, Samsung อินเตอร์เน็ต ตั้งแต่เวอร์ชั่น 9.2 ขึ้นไป

อุปกรณ์ของฉันไม่มีกล้อง ฉันจะสามารถรับบริการทางการแพทย์รทางไกลได้หรือไม่

ได้ บริการของเราสามารถให้บริการคุณได้อย่างเต็มรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการแชทหรือการโทรศัพท์

ฉันสามารถใช้โทรศัพท์สมาร์ทโฟนในการรับบริการทางการแพทย์ทางไกลได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถใช้ได้ทั้ง คอมพิวเตอร์ PC , แท็บเล็ตหรือโทรศัพท์สมาร์ทโฟน

จำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตในการเข้ารับบริการทางการแพทย์ทางไกลหรือไม่

ใช่ คุณต้องมีอินเทอร์เน็ตในการทำการนัดหมายรวมถึงการแชทหรือโทรศัพท์ หากคุณต้องการใช้วิดีโอคอลคุณจะต้องมีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง หากสัญญาณอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ดีพอในขณะที่ทำการวิดีโอคอล ระบบจะปรับเปลี่ยนจากวิดิโอเป็นเสียงโดยอัตโนมัติโดยที่เชื่อมต่อของคุณจะไม่ถูกรบกวนแต่อย่างใด

ฉันจะทำอย่างไรหากเกิดการตัดการเชื่อมต่อในระหว่างที่รับบริการทางการแพทย์ทางไกล

ในกรณีที่คุณถูกตัดการเชื่อมต่อขณะที่กำลังสนทนาอยู่กับแพทย์ คลิกที่ปุ่มเดิมเพื่อเข้าสู่การสนทนาอีกครั้งคุณจะสามารถเข้าไปเจอกับแพทย์ท่านเดิม ในกรณีที่แบนด์วิดท์หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่ดี แพทย์จะทำการนัดใหม่โดยโทรกลับไปยังเบอร์ที่คุณให้ไว้ตอนคุณทำการจอง หรือเบอร์ที่คุณเคยให้ไว้กับเรา

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าฉันสามารถเข้ารับบริการปรึกษาแพทย์ทางไกลได้

เครื่องวิเคราะห์อาการของเราจะวิเคราะห์อาการตามที่คุณได้ระบุและบ่งชี้วิธีการดูแลสุขภาพที่เหมาะสมกับลักษณะอาการของคุณมากที่สุด ทั้งนี้ทีมแพทย์ของเราจะพิจารณาว่าคุณสามารถเข้ารับการบริการปรึกษาทางไกลได้ในบางกรณีเท่านั้น เช่น อาการน้ำมูกไหล อาเจียนหรือมีไข้ไม่เกิน 24 ชั่วโมงเป็นต้น

ในกรณีใดบ้างที่ฉันไม่สามารถรับบริการทางการแพทย์ทางไกล

บริการทางการแพทย์ทางไกลไม่ใช่บริการฉุกเฉิน หากเราพบว่าอาการของคุณเป็นอาการที่ต้องเข้ารับการรักษาโดยด่วน เราจะแนะนำให้คุณติดต่อโรงพยาบาลหรือโทรหาแผนกช่วยเหลือฉุกเฉินในระแวกใกล้คุณโดยทันที

ฉันจะสามารถมั่นใจได้อย่างไรเกี่ยวกับความสามารถและคุณภาพของแพทย์ที่ให้บริการ

บริษัทยุโรป แอสซิสแทนซ์ เลือกแพทย์ที่มีความสามารถเฉพาะในการจัดการบริการทางการแพทย์ในเกณฑ์การสรรหาที่แตกต่างหลากหลาย เรื่องของความรู้ทางด้านการแพทย์และประสบการณ์ ทักษะการสนทนาที่นุ่มนวล เพื่อที่จะดูแลคนไข้ทางไกล ความสามารถในการควบคุมสถานการณ์ที่แตกต่างกันออกไป

ทางบริษัทยุโรป แอสซิสแทนซ์มีแพทย์เฉพาะทางด้านไหนให้บริการการบริการทางการแพทย์ทางไกลบ้าง

เรามีแพทย์เฉพาะทางอย่างหลากหลายเช่น อายุรแพทย์ กุมารเวช แพทย์นรีวิทยา นักจิตวิทยา แพทย์หัวใจ โค้ชด้านสุขภาพ นักโภชนาการอาหาร เป็นต้น

หากแพทย์ที่ฉันได้ทำการนัดไม่มาให้บริการตามวันและเวลาที่ฉันได้นัดหมายไว้ จะเกิดอะไรขึ้นหรือฉันจะทำอย่างไรได้บ้าง

เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันนี้ไม่ควรจะเกิดขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม ตามหากเลยเวลาที่ได้นัดหมายไปแล้ว 5 นาที หากแพทย์ของเรายังไม่มาตามนัด เจ้าหน้าที่ของเราจะได้รับการแจ้งเตือนและจะติดต่อกลับคุณทันทีเพื่อทำการนัดหมายใหม่ให้กับคุณ

ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าระบบการรักษาข้อมูลของคนไข้ได้รับการคุ้มครอง

บริการทั้งหมดของเรามีความปลอดภัยสูงและเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 27001 และ PDPA และรับประกันความปลอดภัยขั้นสูงสุดในการเก็บรักษาข้อมูลของคุณในระหว่างการเข้ารับบริการปรึกษาแพทย์ทางไกล

ที่เก็บข้อมูลส่วนตัวออนไลน์ของฉันอยู่ที่ไหน

ข้อมูลส่วนตัวของคุณจะถูกเก็บไว้ที่เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทยุโรป แอสซิสแทนซ์โดยตรง

ฉันสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวที่เก็บไว้กับทางบริษัทยุโรป แอสซิสแทนซ์และขอให้ทางบริษัทยุโรป แอสซิสแทนซ์ลบข้อมูลนั้นทิ้งได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถติดต่อบริษัทยุโรป แอสซิสแทนซ์เพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราได้รวบรวมไว้สำหรับการให้บริการทางการแพทย์ทางไกล เราสามารถลบข้อมูลทุกอย่างที่ไม่จำเป็นต้องเก็บเอาไว้ได้ตามข้อกำหนด